В Центральном банке создана Служба по защите прав потребителей банковских услуг

Указом Президента Республики Узбекистан от 9 января 2018 года №УП-5269 «О мерах по коренному совершенствованию деятельности Центрального банка Республики Узбекистан» на базе Департамента по работе с обращениями физических и юридических лиц в Центральном банке создана Служба по защите прав потребителей банковских услуг.

Основными задачами Службы определены:

- защита прав и законных интересов потребителей банковских услуг;

- повышение финансовой доступности;

- повышение уровня финансовой грамотности населения и субъектов предпринимательства.   

При этом банковскими услугами будут считаться услуги, предоставляемые коммерческими банками, микрокредитными организациями и ломбардами. А потребителями банковских услуг –физические лица (в том числе зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей) или юридические лица, обратившееся в кредитную организацию с намерением получить, получающее или получившее банковскую услугу.

В процессе своей деятельности Служба будет рассматривать обращения, связанные с нарушениями прав потребителей со стороны коммерческих банков, микрокредитных организаций и ломбардов и осуществлять меры по устранению таких нарушений и восстановлению прав потребителей.

В целях совершенствования и усиления системы защиты прав потребителей банковских услуг планируется создание Общественной приемной, куда смогут обратиться потребители для получения консультаций и разъяснений норм действующего законодательства в сфере банковских услуг.

В части касающейся повышения доступности финансовых услуг в отношении кредитных организаций планируется установление минимальных требований по стандартам защиты прав и интересов потребителей банковских услуг, проведение мероприятий в кредитно-финансовой системе по повышению культуры банковского обслуживания, оказанию инновационных банковских услуг для удовлетворения потребностей клиентов и укрепления доверия населения к банковской системе.  

Так, планируется создание системы и условий беспрепятственного доступа потребителям в офисы филиалов банков с введением администраторов для первичного приема клиентов и оказания информационно-консультационной помощи.

Также в целях реализации прав потребителей на получение достоверной и полной информации об услугах будут приняты меры по обеспечению представления клиентам со стороны кредитных учреждений информации о «полной стоимости кредита (займа)», позволяющей рассчитать реальную стоимость кредита (займа) перед заключением кредитного договора.

В марте текущего года будет открыта страница Службы на интернет-ресурсе Центрального банка (http://www.cbu.uz), где будет размещаться подробная информация для потребителей банковских услуг.

Служба по защите прав потребителей банковских услуг принимает обращения по вопросам нарушения прав потребителей банковских по телефону доверия (0371) 200-0044 или по адресу: г.Ташкент, ул. И. Каримова, 6.