Создана консультативная группа по обеспечению защиты прав потребителей

При Госкомдемонополизации организована консультативная группа по обеспечению защиты прав потребителей, сообщили в комитете.

Все мы когда-нибудь обращаемся на предприятия службы быта – в прачечные, химчистку, мастерские по ремонту обуви, часов, телевизоров и т.п., то есть туда, где нам помогают лучше обустроить свой быт. Прежде чем принять решение о заключении договора на оказание той или иной услуги с предприятием службы быта, желательно сначала навести справки, получить хотя бы какую-то информацию об услугах, "не бросаться в омут с головой", расспросить знакомых, обдумать и только потом принять решение.

К примеру, вы приходите в ателье и собираетесь сшить костюм на выпускной вечер. Как вам себя вести?

Прежде всего, посмотрите, что за продукцию выпускает это предприятие. Обычно образцы представлены в зале: в ателье – это готовые платья, плащи или шубы; в обувной мастерской – это каблуки с набойками; в фотоателье – фотографии и т.д. и т.п. Если увиденное вам понравилось, и вы решили, что с предприятием можно иметь дело, то заключайте договор. Хорошо бы, конечно, предварительно узнать, кто изготавливал понравившуюся вам вещь, и договориться, что исполнять заказ будет именно этот мастер. То же самое, если данную парикмахерскую вам рекомендовала подруга: надо знать не только саму парикмахерскую, но и конкретного мастера. Иногда уровень квалификации работников может быть очень разным. Это в меньшей степени относится к дорогим салонам или домам моды, но и там можно нарваться на непрофессионала.

Наиболее часто задаваемые вопросы в сфере бытового обслуживания

Как заключается договор?

Оформление заказа, квитанции и другой документации представляет собой заключение договора на оказание вам бытовой услуги. Возникающие между вами и мастерской отношения регулируются "Правилами бытового обслуживания населения в Республики Узбекистан", утвержденными постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан № 399 от 12.10.1995 г.

Квитанция или акт заполняется обязательно в двух экземплярах. Один остается у предприятия, другой передается вам – потребителю. Если вместо квитанции вам выдается, например, обрывок бумаги с номером заказа, помните, что в результате вы можете получить совсем не то, что заказывали, и доказать что-то вам будет очень и очень сложно. Связываться ли с таким предприятием – вопрос репутации данного предприятия и вашей склонности к риску.

Предприятие службы быта должно выполнить услугу качественно и в срок, указанный в договоре (квитанции). Если вы отдаете исполнителю вещь или материал, чтобы он выполнил с ними работу (например, принесли свою ткань и пуговицы для пошива, или отдаете в чистку кожаную куртку, или сдаете в ремонт ботинки), исполнитель несет ответственность за сохранность переданной ему вещи.

Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся вещи или материалу ущерба, он должен предупредить ее владельца об этом и сделать соответствующую отметку в договоре при согласии с этим потребителя. Если этого не сделано, исполнитель будет отвечать за утрату и повреждение вещи по общему правилу, установленному законом "О защите прав потребителей".

При передаче исполнителю своей вещи, в квитанции нужно описать характеристики вещи максимально полно. Например, вы сдаете в химчистку "куртку детскую с капюшоном, размер 40–42, белого цвета с пластмассовой молнией и двумя накладными карманами, на капюшоне – синтетический мех серого цвета, подкладка серая". Если такой подробной записи не будет, а указано просто "белая куртка", то вы можете сильно удивиться, когда вам вместо вашей вычищенной куртки выдадут чужую старую, на два размера больше, с оторванными карманами, но тоже белую. Доказать, что это не ваша куртка, вам будет сложно. То же самое относится и к материалам: укажите, какую именно ткань (цвет, название) и в каком количестве вы отдаете в ателье. Конечно, есть и особенности. Еще никто не заключал договор с парикмахерской в письменном виде. Только с недавнего времени в обязательном порядке заключается письменный договор на оказание платных медицинских или косметических услуг.

Ответственность исполнителя

Ваши отношения с исполнителем регулируются Законом "О защите прав потребителей" и вышеотмеченными "Правилами бытового обслуживания". Службы быта в соответствии с правилами бытового обслуживания обязаны помещать в удобном для обозрения месте следующее:
– правила бытового обслуживания населения Республики Узбекистан;
– перечень оказываемых услуг;
– нормативно-техническую документацию по стандартизации (республиканские стандарты, технические условия, стандарты предприятия) на все виды оказываемых услуг;
– действующие обоснованные цены и тарифы на каждый вид услуг;
– книгу отзывов;
– информацию о режиме работы, расположенную у входа и выхода в помещение, установленных сроках выполнения обычных и срочных заказов, сроках гарантии на отремонтированные и изготовленные изделия. Информация должна быть красочно оформлена и выполнена четко, разборчиво;
– адреса и номера телефонов, дни и часы приема граждан руководителем предприятия;
– перечень с указанием категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание.

В соответствии с указанными нормативными актами исполнитель отвечает за:
– просрочку исполнения заказа (к примеру, в квитанции стоит 10 мая, а реально ваше платье сшили 11 мая);
– некачественное исполнение заказа (после прачечной белье осталось грязным, подошва у ботинка отклеилась на следующий день после ремонта);
– порчу вещи заказчика.

И не пугайтесь, если в предложенном вам договоре сказано "мастерская ответственности за утерю вещи не несет". Это противоречит закону, а значит, мастерская все равно будет отвечать в соответствии с требованиями законодательства. Помните, что чем подробнее составлен договор, чем полнее описана переданная вами исполнителю вещь, тем легче вам будет отстаивать свои права и взыскать все убытки.

Что делать, если исполнитель нарушил сроки

Если исполнитель не выдержал обозначенный в договоре срок выполнения работы или если в ходе выполнения работы (оказания услуги) стало ясно, что она не будет выполнена в срок, потребитель может по своему выбору:
– назначить исполнителю новый срок выполнения работы (оказания услуги) и потребовать уменьшения цены за работу (услугу);
– сам выполнить работу или заказать ее кому-то еще и потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков;
– потребовать уменьшения цены;
– расторгнуть договор (то есть потребителю возвращаются его деньги и материал, а если работа выполнялась из материала фирмы, то материал и недоделанная вещь остаются на фирме, а деньги возвращаются потребителю).

Исполнитель обязан также выплатить потребителю неустойку за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки. Неустойка – это некий штраф за невыполнение заказа вовремя. Сумма неустойки устанавливается обычно в процентах от стоимости работы (услуги). Например, по договору ателье обязуется выплатить 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки выполнения заказа по сравнению со сроком, указанном в договоре.

Потребитель имеет также право на полное возмещение как материального ущерба, так и морального вреда, которые он понес в связи с невыполнением работы в срок, а также за упущенную выгоду.

Как быть, если работа выполнена некачественно

В случаях, когда работа выполнена некачественно, потребитель имеет право потребовать:
– безвозмездного устранения недостатков. Например, если на новом платье плохо обметаны швы, то вам обязаны их обметать бесплатно;
– уменьшения цены услуги. К примеру, вы отдали телевизор в ремонт, чтобы вам отремонтировали переключение и наладили цвета; цвета вам наладили, а про переключатель забыли. Вы можете потребовать, чтобы вам вернули деньги, уплаченные за ремонт переключателя;
– безвозмездного изготовления вещи того же качества или повторного выполнения работы. Например, если при пошиве платья из вашего материала вам сшили нечто, вас совершенно не устраивающее, вы можете потребовать сшить новое платье из похожего материала. При этом вы обязаны вернуть исполнителю переданную вам ранее вещь;
– исправить недостатки самостоятельно или с помощью третьих лиц потребовать у исполнителя возмещения всех расходов.

Если вы потребовали устранить недостатки, а этого сделано не было, то вы имеете право расторгнуть договор, то есть потребовать, чтобы вам вернули деньги, а также возместили ущерб, понесенный в связи с недостатками работы или услуги.

Если исполнитель испортил вашу вещь

Если исполнитель потерял или испортил переданную ему вами вещь, он должен будет предоставить вам аналогичную вещь или заплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать ваш ущерб. В случае, если исполнитель не захочет предоставить аналогичную вещь или заплатить ее двойную стоимость, то потребитель может обратиться в Госкомдемонополизации, Федерацию по защите прав потребителей, а также в суды Республики Узбекистан.