Узбекистанцы жалуются на заказанные товары с телемагазинов

Совершать покупки сидя дома на диване – куда приятнее, чем ездить за ними в магазин, и стоять там в очередях. Действительно, такое решение во многом сокращает время человека с активным образом жизни. Да и цены, озвученные по телевизору, кажутся ниже (на первый взгляд).

На телеканалах нашей страны выпуски «магазина на диване» повторяются по несколько раз в день. Так, по популярному телемагазину «HOP SHOP» за прошедший период этого года в Агентство по защите прав потребителей поступило более 90 обращений от потребителей со всей республики, а сумма ущерба составляет более 51 млн. сумов.

Не имея возможности оценить товар, после доставки потребители часто разочаровываются. В своих обращения они жалуются, что заказанные товары не оправдали их ожиданий, ведь по телевизору говорили одно, а в действительности оказалось совсем другое.

Ведущие продвигают различные товары, обещая высокое качество по привлекательной цене – хороший маркетинговый ход. Но самая забавная сторона рекламы – предлагаемые скидки действуют только во время показа передачи!

Когда по телеканалу активно рекламируют товар, настойчиво рассказывая о его супер качестве по заниженной цене, то невольно потребитель становится заложником таких хитрых маркетинговых уловок. Часто в конце ролика предлагают немедленно позвонить на указанный номер телефона и приобрести продукт. Потребитель, сам не замечая того, производит заказ.

«Уважаемые потребители, напоминаем, что согласно Закону «О защите прав потребителей» потребители имеют право на получение достоверной и полной информации о товаре, а также продавце и право на свободный выбор и надлежащее качество товара», - отметили в Агентстве.

Закон гласит – если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре повлекло приобретение товара, не обладающего необходимыми потребительскими свойствами, то потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

Затем требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, рассматриваются исходя из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках приобретаемого товара.

«Убытки, причиненные потребителю товаром, приобретенным в результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению продавцом в полном объеме», - говорится в сообщении.

Необходимо знать, что у человека, купившего товар с недостатками, есть 5 вариантов, позволяющих ему защитить свои права. Это:

- замена на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);

- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- расторжение договора с возмещением понесенных убытков.

Воспользоваться этими правами потребитель может, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.

Примечательно, что благодаря усилиям сотрудников Агентства по защите прав потребителей все обращения потребителей разрешаются положительно.

«Если вы также приобрели не качественный товар или товар не обладает рекламируемыми свойствами, то вы вправе произвести возврат товара. Напоминаем телефон доверия Агентства по защите прав потребителей – 1159», - заключили в Агентстве.