Стандарты ISO 9000 – по новому мыслить и работать

Качественные бизнес отношения – один из главных критериев успеха современного предприятия. Стремление к полному удовлетворению запросов потребителей, повышение конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках являются основанием для внедрения стандартов ISO серии 9000 на предприятиях. Как известно, стандарты ISO 9000 были поддержаны правительствами и организациями по всему миру. Система управления качеством относится к деятельности внутри организации, направленной на удовлетворение требований потребителей к качеству. Стандарты ISO 9000 с момента создания и сегодня являются уникальной совокупностью знаний, накопленных мировым сообществом в области "строительства качества". А качество определяет потребитель, основываясь в первую очередь на фактической оценке продукции или услуги по отношению к его же требованиям.

В мае 2004 года компания "Coscom" первой в сфере телекоммуникационного рынка Узбекистана получила сертификат на соответствие системы менеджмента качества предприятия международному стандарту ISO 9001-2000, выданного Международным органом по сертификации TUV Rheinland Group (Германия). Компания первой разработала и внедрила систему менеджмента качества (СМК) на основе международных стандартов ISO серии 9000, подтвержденную одним из компетентнейших органов по сертификации с мировым именем – концерном "TUV Rheinland Berlin – Brandenburg Group". При этом "Coscom" получила международный сертификат соответствия (№ 75100 70020) и право пользования знаком TUV CERT Европейского центра аккредитации.

Сертификация систем менеджмента качества по стандартам серии ISO 9000 уже несколько десятилетий в странах с развитой экономикой является общепринятой демонстрацией стабильности качества. Она лучше всего свидетельствует о том, что компанией строго соблюдаются и выполняются требования, определенные международными стандартами.

Наличие сертифицированной системы дает следующие возможности предприятию:
– расширение рынков сбыта продукции или оказываемых услуг;
– реализация выпускаемой продукции по мировым ценам;
– повышение рейтинга компании в глазах иностранных партнеров и инвесторов;
– укрепление своих позиций для победы в конкурентной борьбе;
– получение кредитов на льготных условиях;
– упрощение и удешевление процессов получения лицензий или разрешений;
– рост лояльности со стороны потребителей;
– укрепление заинтересованности к сотрудничеству со стороны государственных и муниципальных организаций;
– увеличение инвестиционной привлекательности компании и стоимости бизнеса.

Новые методы управления предприятием в современных условиях – вот основной и эффективный механизм для успешной деятельности, позволяющей компании или фирме не только конкурировать на рынке, но и задавать тон. Подготовленность руководителя к новым формам управления предприятием, правильное понимание им условий современного менеджмента – вот основные критерии компетентности руководителя.

Именно поэтому одним из основных принципов менеджмента качества является принцип – лидерство руководства, то есть первое лицо – руководитель должен определить направление и внутренние условия деятельности предприятия. Именно он обязан создать условия, в которых труд людей целиком и полностью используется для достижения поставленных перед предприятием целей.

Сегодня система охватывает все стороны деятельности компании "Сoscom", это управление, планирование и организация производства, технологический процесс, взаимодействие с поставщиками оборудования, сервисного обслуживания, обучение персонала.

Июнь 2007 года стал одним из исторических этапов для компании "Coscom", а именно – успешным прохождением ре-сертификационного аудита со стороны международного органа по сертификации, ставшего подтверждением наличия и функционирования в компании грамотно построенной системы менеджмента качества. Сегодня система охватывает все стороны деятельности компании: управление, планирование и организацию производства, технологический процесс, взаимодействие с поставщиками оборудования, сервисного обслуживания, обучение персонала. Прежде всего, это связано с тем, что обеспечение качественными услугами сотовой связи, удовлетворяющими потребителя, должно решаться не только на завершающей стадии предоставления, а на всех производственных этапах. Новый международный сертификат соответствия действует до 2010 года.

"TUV Rheinland Group" сегодня является известной независимой международной организацией, представляющей своим клиентам широкий спектр услуг в различных областях деятельности. "TUV Rheinland Group" (ТЮВ Рейнланд-Берлин-Бранденбург) является одним из наиболее известных в мире концернов по контролю качества производимой продукции. Эта организация обеспечивает технический надзор и консультационное обслуживание во всем мире. Организационная структура концерна имеет четкое разделение между деятельностью, выполняемой для государства и для частного производства. Концерн "TUV Rheinland Group" основан в 1872 году по инициативе немецких промышленников и уже более 130 лет успешно сотрудничает в гармонизации взаимоотношений между человеком, техникой и окружающей средой.

Основной приоритет концерна — это безопасность человека. Компания TUV имеет большое количество дочерних компаний и более 300 представительств в 89 странах мира с персоналом более 3300 человек.

Таким образом, одним из важнейших путей повышения качества продукции на предприятиях является стандартизация и сертификация. Сертификация, в свою очередь, относится к числу наиболее эффективных способов повышения конкурентоспособности продукции и предприятия в целом.

СП "Coscom" создано в 1996 году и предоставляет услуги сотовой подвижной связи в стандарте GSM 900/1800 на всей территории Узбекистана. С 1997 года компания является членом Международной ассоциации операторов сотовой связи стандарта GSM (MoU) и с 1998 года – членом Российской Ассоциации GSM. "Coscom" является лауреатом EuroMarket Award 2000, использует коммутационное оборудование ALCATEL 1000S12 с версией программного обеспечения LM-7, базовыми станциями MOTOROLA – HORIZON II и интеллектуальной триальной платформой (SMS, PPS, VMS) от "Comverse".

Основным направлением деятельности компании "Coscom" является создание и последующее развитие современной системы сотовой связи в Узбекистане в стандарте GSM 900/1800. На 1 ноября 2007 года абонентская база превысила 530 тыс. абонентов.