Beeline обслуживает абонентские запросы клиентов через мессенджер Telegram

Мессенджеры, а если быть точнее - мобильные приложения или веб-сервисы для мгновенного обмена сообщениями - уже плотно вошли в жизнь каждого человека, пользующегося мобильными устройствами. Сегодня наряду с обычными пользователями мессенджеры активно используют крупные компании, и не только для корпоративного общения, но и для улучшения обслуживания своих клиентов. В числе этих компаний и крупнейший оператор связи Beeline, который в конце ноября этого года запустил новый канал коммуникаций для оперативного обслуживания абонентских запросов посредством мобильного приложения Telegram. Абоненты могут обратиться в компанию через Telegram, добавив в контакты номер call-центра Beeline: +(99890) 185-00-55.

Согласитесь, что каждый пользователь мобильного телефона хочет как можно больше знать о возможностях своего оператора связи, а именно - какой тарифный план лучше подходит для его образа жизни, как приобрести интернет-пакет с помощью USSD запроса, как восстановить утерянную сим-карту. И для того, чтобы эти и другие вопросы не остались без ответа, крупнейшим оператором связи Beeline на регулярной основе проводится работа по улучшению качества обслуживания и оперативного предоставления нужной для клиента информации. Конечно, флагманом компании в этом направлении является служба по обслуживанию клиентов. Сегодня в ее call-центр в сутки обращаются до 160 тыс. абонентов. Здесь используются различные каналы обслуживания: абонент может позвонить, обратиться через электронную почту или интерактивный чат.

Руководитель службы по связям с общественностью ООО Unitel (ТМ Beeline) Ораз Абдуразаков подчеркнул, что выбор мессенджера Telegram был не случайным. Во-первых, у него достаточно большая аудитория. Во-вторых, мессенджер имеет возможность синхронизировать сообщения и файлы между мобильной и десктоп-версиями.

- Данное приложение позволяет получать абоненту ответы в режиме онлайн, то есть фактически ему не нужно ожидать на линии ответа оператора. Он задает вопрос и в течение минуты получает ответ, - рассказал руководитель службы по обслуживанию клиентов OOO Unitel (TM Beeline) Гайрат Махкамов.

Например, если вы хотите узнать о том, что требуется для приобретения нового номера, вы должны отправить через мессенджер короткое сообщение с вашим вопросом. После того, как сообщение отправлено, оператор в call-центре обрабатывает его и отправляет вам нужную информацию. На все уходит не более минуты. Режим работы сервиса – ежедневный с 9:00 до 22:00. Кроме того, чтобы быть в курсе самых актуальных и полезных новостей компании, абоненты могут подписаться на официальный Telegram-канал Beeline.